Как написать письмо в восточный экспресс банк

Как написать письмо в восточный экспресс банк

17.09.2017, 13:28
Светлана (Москва)

Добрый день! Подскажите как найти ответ., Отправила письмо претензию в восточный банк, письмо банк получил и зарегестрировал за № 13095822. Сегодня пришло сообщение на телефон о том что результать отправили мне на почту. Письма я не получила. Звоню по телефону 8 800 100 8070 и ни кто мне на этом вопрос не отвечает. Помогтте подскажите с кем можно решить вопрос. В самом банке тоже на этот вопрос ответа не получила.

Ответ эксперта:

Светлана, если Вы не можете добиться ответа на Вашу претензию непосредственно у сотрудников банка Восточный, рекомендую Вам обратиться с жалобой в регулятор банковской системы — Банк России. Сделать это можно не только очно, но и дистанционно, через специальную интернет-приемную. При этом, Банк России направит соответствующий запрос в банк, а кредитная организация будет обязана, в свою очередь, направить в установленные сроки ответ и в Центральный Банк, и Вам как инициатору жалобы.
Подробнее: http://credit-card.ru/otvet/43280/?sf=1

Другие ответы и комментарии

Новых комментариев еще не добавили.

Можно ли в банке Восточный получить карту гражданину, проживающему в РСО-Алания?

Эльмира, получить кредитную карту в Восточном Экспресс банке возможно гражданину РФ, имеющему регистрацию в регионе присутствия.

Есть ли возможность получить потребительский кредит в Восточном банке, имея текущие просрочки?

София, к сожалению, при наличии просроченной задолженности получить новый кредит Вы не сможете. Обратите внимание, что все.

Можно ли после закрытия кредитной карты в банке Восточный Экспресс получить кредит на большую сумму?

Виктория, возможность получения кредита в том или ином размере зависит от того, как соотносится уровень Вашего дохода с общим.

Найти готовый ответ

Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.

Официальный сайт Восточного экспресс банка

Свое интернет-представительство Восточный экспресс банк ориентировал прежде всего на клиентов. Ведь предоставление наиболее полной информации о тарифах, услугах и акциях банка снижает нагрузку на сотрудников в отделениях и в информационной службе.

В зависимости от цели посещения сайта банка Восточный экспресс, вы можете выбрать один из пяти основных разделов:

  • Частным лицам,
  • VIP клиентам,
  • Среднему и малому бизнесу,
  • Корпоративным клиентам
  • и отдельный раздел сайта — Ипотека.

В результате этого выбора соответствующим образом перестраивается меню сайта, реклама и информация о акциях.

Интересно, что официальный сайт Восточного экспресс банка имеет не только русскоязычную версию. Также доступна версия на английском и, что непривычно для жителей России, на китайском. Это связано с тем, что банк Восточный экспресс основан и развивался на Дальнем Востоке и исторически имеет прочные связи с Китаем. В настоящее время банку принадлежат лидирующие позиции в России по переводам в КНР.

На главной странице сайта доступна информация о текущих акциях банка, наиболее популярных вкладах. Часто условия акции касаются именно посетителей сайта. Например, для клиентов банка, оформивших онлайн заявку на кредит, предусмотрена скидка в 3% годовых. На ежедневной основе обновляется новостная колонка, в которой публикуются наиболее важные события из жизни банка Восточный экспресс.

Прямо на сайте банка Восточный экспресс вы можете оформить заявку на кредит или на депозит. Заполнив соответствующие поля остается только дождаться СМС сообщения о принятом по вашей заявке решении. В разделе “Калькуляторы и помощники” можно рассчитать ежемесячный платеж в зависимости от предполагаемых условий кредита или определиться с видом наиболее подходящего вклада.

В том случае, когда на сайте банка не получается самостоятельно найти ответ на какие-то вопросы, не обязательно звонить в информационную службу и тратить лишнее время. Гораздо быстрее и проще воспользоваться услугой “Онлайн консультант”. Если на вашем компьютере установлены камера и микрофон, или даже только микрофон, вы можете в режиме онлайн обсудить все неясные моменты со специалистом банка без необходимости ожидания на линии информационной службы или посещения отделения банка Восточный экспресс.

Менеджеры банка Восточный экспресс не оставляют без внимания и наиболее популярные социальные сети. Со страницы официального сайта вы можете перейти на странички банка в Twitter и Facebook. Здесь, в более непринужденной атмосфере, есть возможность общения со специалистами и клиентами банка. Кроме того, информация в социальных сетях отражается гораздо быстрее, чем на официальном сайте, что важно для тех клиентов, которые хотят быть в курсе последних новостей. Для них, кстати, на главной странице сайта банка Восточный экспресс доступна услуга подписки на новостную рассылку.

Как написать письмо в восточный экспресс банк

Автор: Виктор Рогов, 2016-02-10 06:20:29

У банка «Восточный экспресс» после многочисленных нарушений и вывода активов отзовут лицензию?

Роспотребнадзор уличил «Восточный экспресс» в серьезных нарушениях

В российском деловом сообществе появились слухи о скором отзыве лицензии у банка «Восточный экспресс». Причиной этих слухов являются участившиеся претензии к этой кредитной организации со стороны государственных структур.

К примеру, 4 февраля 2016 года суд обязал «Восточный экспресс банк» прекратить нарушения прав потребителей, признав правомерной позицию Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия. Об этом сообщает информационное агентство (ИА) «Хакассия» по ссылке http://www.19rus.info/index.php/ekon. azali-bankirov.

Претензии Роспотребнадзора к «Восточному экспрессу» появились после плановой проверки соблюдения этой кредитной организацией потребительского законодательства. Суд посчитал, что при заключении с заемщиками кредитных договоров «Восточный экспресс банк» включал условия, ущемляющие права потребителей.

Среди прочих нарушений было то, что банк в одностороннем порядке увеличивал и уменьшал лимит кредитования заемщика, нарушая при этом права своего клиента.

Клиент всегда не прав?

В процессе анализа жалоб клиентов банка «Восточный экспресс» Роспотребнадзор выявил еще целую массу нарушений, о чем свидетельствует публикация в ежедневном республиканском издании «Хакасия» по ссылке http://gazeta19.ru/news/39760.

В частности, без согласия клиента банк оформлял на него новый кредит для погашения имеющейся задолженности, либо списывал для этого денежные средства с любых счетов заемщика.

Кроме того, при заключении кредитного договора банк незаконно обязывал заемщика заключать договор комплексного банковского обслуживания, по условиям которого с него взимались платежи за дополнительные услуги.

Также установлено, что «Восточный экспресс банк» нарушал принципы безопасности кредитной услуги — отправлял банковскую карту заемщику и его ПИН-код посредством почты, подвергая риску конфиденциальность персональных данных. При всем этом всю ответственность за негативные последствия пользования картой банк возлагал только на заемщика. Эксперты выразили беспокойство, так как мошенники могли воспользоваться тем, что «Восточный экспресс» высылал своим клиентам обычным письмом и карту, и ПИН-код.

Фактически злоумышленники могли с легкостью украсть деньги с карт заемщиков, просто выкрав письмо из почтового ящика, а виноваты во всем оказались бы клиенты банка «Восточный экспресс».

Еще,чтобы «задурить» заемщиков все многочисленные и незаконные пункты кредитного договора прописывались банком мелким трудночитаемым шрифтом. На все эти нарушения и обратил свое внимание Роспотребнадзор, сообщает ИА «Хакассия» по ссылке http://www.19rus.info/index.php/ekon. azali-bankirov .

Сходные претензии к «Восточному экспрессу» предъявил Роспотребнадзор и в Красноярском крае. Красноярец, взявший в банке кредит, несколько раз пропускал дату очередного платежа и погашал задолженность чуть позже, чем было предусмотрено графиком. И всякий раз представители банка штрафовали его на сумму гораздо большую, чем это было прописано в договоре.

Роспотребнадзор счел это обманом потребителя и принял решение оштрафовать «Восточный экспресс банк». Об этом 15 января 2016 года сообщает портал «fedpress.ru» по ссылке http://fedpress.ru/news/banks/insure. enta-dolzhnika.

Мошенники на службе «Восточного экспресса»?

Не стоит думать, что за последнее время банк «Восточный экспресс» успел крупно оскандалиться только в Хакасии и в Красноярском крае. К примеру, в конце января 2016 года прокуратура в Калининграде обратила внимание на многочисленные обращения горожанок о нарушениях закона о защите прав потребителей сотрудниками ООО «Элита Триумф», которое занимается распространением косметики. Об этом сообщает портал «Русский Запад» по ссылке http://ruwest.ru/news/53687/.

Алексей Кордичев, глава правления «Восточного экспресса»

Как выяснилось, представители фирмы «Элита Триумф» предлогами своим жертвам обманным путем заключить договор на приобретение так называемых «чемоданчиков молодости» в кредит, оформленный в ПАО «Восточный экспресс банк», с которым у «Элиты Триумф» был договор. По сути, это был договор на обычную поставку косметики, но стоила она в пределах 150 тысяч рублей. Это для абсолютного большинства жительниц Калининграда сумма «неподъемная».

Таким вот нехитрым маневром злоумышленники пополняли число заемщиков банка «Восточный экспресс» в Калининграде. Сейчас во всех этих махинациях разбирается местная прокуратура.

Жалуются на «Восточный экспресс» и на Урале. Подчеркиваем, что в 2015 году в управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 1513 жалоб потребителей на финансовые услуги, что на 60% больше, чем в прошлом году. При всем этом ПАО «КБ «Восточный Экспресс Банк» идет на втором месте в списке нарушителей после ПАО «Сбербанк России». Это следует из информации, представленной 13 января 2016 года порталом «Правда УрФО» по ссылке http://pravdaurfo.ru/news/126651-ros. ltory-tysyachi .

Еще,зачастую руководство «Восточного экспресса» не обращает внимания на мнение прокуратуры, за что этот банк регулярно наказывают. К примеру, в самом конце декабря 2015 года в Амурской области по требованию прокурора «Восточный экспресс банк» был оштрафован за неисполнение законных требований прокурора города Благовещенска. Об этом 22 декабря 2015 года сообщают «Новости прокуратуры» по ссылке http://procrf.ru/news/379970-v-amurskoy-oblasti-po.html

«Народный фронт» и депутаты Госдумы разберутся с банкирами

Впрочем, не только прокуратура и Роспотребнадзор предъявили свои претензии к банку «Восточный экспресс». Так в начале января 2016 года с резкой критикой этой кредитной организации выступил «Общероссийский народный фронт» (ОНФ), чьим лидером на федеральном уровне является сам президент РФ Владимир Путин.

ОНФ уже обратился в Центральный банк России и в полицию с официальной просьбой тщательно разобраться в ситуации, связанной с жалобами заемщиков банка «Восточный экспресс» на жесткие методы взыскания и принять меры по обеспечению защиты прав потребителей. Об этом 11 января 2016 года сообщает портал «Коллекторы» по ссылке http://collectori.ru/main/1141-vosto. ya-dolgov.html.

В «Общероссийском народном фронте» информируют, что жесткие меры взыскания со стороны представителей «Восточного экспресса» выразились в угрозах, звонках ночью и в выходные дни, разглашении данных третьим лицам, включая несовершеннолетних, а также в требованиях в грубой форме о возврате долга с людей, «которые вообще никогда не брали в нем кредит».

«Восточный экспресс банк, судя по обращениям граждан, наряду с другими банками использует незаконные и жесткие методы взыскания, что недопустимо», – заявил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков», зампред комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов.

Виктор Климов, зампред комитета Госдумы по экономической политике

После того, как ОНФ обратился жалобами на ПАО «КБ «Восточный Экспресс Банк» в ЦБ и в МВД, данная ситуация постепенно начала переходить в политическую сферу, а вероятность отзыва лицензии у этой кредитной организации резко увеличилась. Еще,об ожидаемом отзыве лицензии у «Восточного экспресса» СМИ уже писали. К примеру, об этом по ссылке http://news.rambler.ru/business/28810905/ сообщал портал «Rambler. Новости», ссылаясь на издание «Мосмонитор».

Издевательства над заемщиками

Правоохранительные органы регулярно расследуют преступления, связанные с неправомерным размещением по месту жительства должников коллекторами порочащей их информации (ст. 128.1 Уголовного кодекса РФ), незаконным проникновением в их жилище (ст. 139 УК РФ), а также самоуправством при изъятии имущества (ст. 330 УК РФ).

Исходя из этого, коллекторам, работающим в интересах «Восточного экспресса», может грозить «целая гамма» статей для возбуждения уголовных дел. Впрочем, после тех издевательств, которые устраиваются над заемщиками «Восточного экспресса», власть должна обеспечить ответные жесткие меры.

«Мне приносят письма с угрозами, прикрепляя их к двери моей квартиры. За полторы недели позвонили 127 раз! Угрожают лишить меня имущества и создать проблемы в жизни. Никакие разговоры с сотрудниками не имеют успеха и смысла», – сообщает один из клиентов «Восточного экспресса». «На каком основании банк звонит на № моего ребенка? Или закон вообще не писан?» – задается вопросом другая заемщица. Об этом 9 января 2016 года сообщил портал «baikalfinans.com» по ссылке http://baikalfinans.com/novosti-bank. 6-7915337.html.

Впрочем, иногда клиенты «Восточного экспресса» находят способ наказать этот банк. К примеру, в ноябре 2015 года жительница Бурятии отсудила 19,5 тысячи рублей у ПАО «Восточный экспресс банк» за незаконное страхование жизни. Женщина заключила с банком кредитный договор, обязательным условием заключения которого было подписание контракта о страховании жизни и трудоспособности заемщика, что является нарушением закона «О защите прав потребителей». Об этом 26 ноября 2015 года сообщает «ulanmedia.ru» по ссылке http://ulanmedia.ru/news/incidents/2. nnoe-stra.html.

Феноменальный рост убытков

На фоне постоянных нарушений, многочисленных штрафов, претензий прокуратуры, ОНФ и Роспотребнадзора неуклонно снижаются финансовые показатели ПАО «Восточный экспресс банк». Когда в конце января 2016 года российские банки опубликовали отчетность по РСБУ за 2015 год, выяснилось, что убыток банка «Восточный экспресс» составил 6,620 млрд руб. против 2,763 млрд годом ранее. Об этом 26 января 2016 года сообщает «Коммерсант» по ссылке http://www.kommersant.ru/doc/2901406.

Офис «Восточного экспресса»

То, что у «Восточного экспресса» начались серьезные проблемы, следует и из данных мировых рейтинговых агентств, которые в конце 2015 года «опустили» рейтинги этой кредитной организации.

К примеру, рейтинговое агентство RAEX изменило прогноз по рейтингу кредитоспособности «Восточного экспресс банка» со стабильного на негативный. Об этом 16 октября 2015 года сообщило издание «УралБизнесКонсалтинг» по ссылке http://urbc.ru/1068048198-raex-izmen. egativnyy.html.

Буквально за несколько дней день до этого (13 октября 2015 года) стало известно, что рейтинговое агентство Fitch Ratings понизило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента («РДЭ») «Восточного Экспресс Банка» до уровня «B-» и рейтинг устойчивости с «b» до «b-». Прогноз — «негативный». Об этом сообщил портал «Банки.ру» по ссылке http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8366402

Решение аналитиков Fitch снизить показатели «Восточного экспресса» связано со снижением капитализации банка, слабым качеством активов, отрицательной чистой прибылью и рисками по перегретому российскому рынку необеспеченного потребительского кредитования.

В Fitch отмечают слабую капитализацию банка. Более того, в первой половине 2015 года основной капитал «Восточного экспресса» по методологии Fitch сократился на 39%.

«Восточный экспресс» не переживет кризис

Кроме Fitch и RAEX рейтинги «Восточного экспресса» понизили и другие агентства. Так ранее международное рейтинговое агентство Moody`s пересмотрело долгосрочный рейтинг по депозитам в иностранной и национальной валютах банка «Восточный экспресс» в сторону понижения — с В2 до В3. Об этом сообщает «Газета.ру» по ссылке http://www.gazeta.ru/business/news/2. _7209413.shtml. Кроме того, агентство присвоило банку «негативный» прогноз по рейтингам.

Сайт «Общественного контроля» 26 октября 2015 года по ссылке http://ok-inform.ru/samoregulirovani. rd-rublej.html сообщает, что норматив достаточности собственных средств «Восточного экспресса» приближается к критическому значению.

Из-за колоссальных финансовых сложностей в этом банке, по слухам, уже начались массовые сокращения. Во всяком случае, по итогам 2015 года «Восточный экспресс» снизил расходы на персонал на 21,3%. Об этом 1 февраля 2016 года сообщают «Известия» по ссылке http://izvestia.ru/news/602809 .

Как выяснилось, «Восточный экспресс» бросает обслуживать целые регионы. К примеру, в 2015 году этот банк прекратил свою работу в Самарской области, о чем сообщает «Волга Ньюс» по ссылке http://volga.news/article/346873.html. А вот в Пермском крае «Восточный экспресс банк» в минувшем году закрыл целых 30 точек, сообщает «Про Пермь» по ссылке http://properm.ru/bank/news/109385/# . На форуме «Кредиты.ру» по ссылке http://www.credits.ru/social/user/3255711/blog/28584/ , пользователи жалуются на повальное закрытие отделений «Восточного экспресса» в своих городах.

Снижение рейтингов ведущих мировых агентств, сокращение расходов на персонал более чем на 20%, массовое закрытие отделений банка – все это говорит только об одном: «Восточный экспресс» находится на грани финансового краха и рискует лишиться лицензии уже в самое ближайшее время. Так что клиентам этой финансовой организации стоит поскорее забрать оттуда свои вклады, пока «Восточный экспресс» окончательно не развалился. В противном случае, его вкладчики могут потерять все свои сбережения.

По мнению экспертов, среди клиентов «Восточного экспресса» уже началась паника. Исходя из данных «Коммерсанта» от 20 октября 2015 года, опубликованным по ссылке http://www.kommersant.ru/doc/2836459 , у «Восточного экспресса» сократились розничные депозиты. Это означает, что этот банк не смог удержать клиентов и столкнулся с оттоком вкладов населения.

В III квартале 2015 года «Восточный экспресс» также показал отток вкладов физических лиц. Для ПАО «Восточный экспресс банк» отток от вкладов физлиц составил 2,7% (3,2 млрд. рублей), сообщает 19 октября 2015 года газета «Ведомости» по ссылке http://www.vedomosti.ru/finance/arti. ttokom-vkladov.

Еще,предчувствуя скорый крах «Восточного экспресса», его начали покидать основные акционеры. К примеру, в 2015 году бывший председатель правления банка «Восточный экспресс» Сергей Власов и экс-совладелец этой финансовой организации Игорь Ким вышли из числа акционеров банка. Об этом 30 сентября 2015 года сообщал «Форбс» по ссылке http://www.forbes.ru/news/301663-ban. chnyi-ekspress.

Ранее Игорь Ким и Сергей Власов сократили свои доли в «Восточном экспрессе» в 4 раза — до 3,2872% и 2,9885%, а теперь и вовсе покинули этот банк. Зато доля крупнейшего акционера банка — инвестиционного фонда Baring Vostok — увеличилась с 67% до 74,4%. Доля фонда Russia Partners составила 15,3%.

В число миноритариев «Восточного экспресса» вошли исполняющий обязанности председателя правления банка Алексей Кордичев (3%) и финансовый директор Константин Рогов (1%). Это подтверждается сообщением пресс-службы самого банка по ссылке http://www.vostbank.ru/moscow/news/2. chnyy-ekspress .

Еще,ранее в различных СМИ тиражировалась информация о том, что акционеры отказались от этого банка и с помощью различных, незаконных методов, выводят из него средства. Об этом 4 января 2016 года пишут на форуме «fotovideoforum.ru» по ссылке http://fotovideoforum.ru/topic5424-10.html.

Схемы Матвея Урина в «Восточном экспрессе»?

Стоит отметить, что Игорь Ким, являющийся основным владельцем Экспобанка и ряда других финансовых структур, действительно раньше был заподозрен в ряде сомнительных махинаций, а его Expobank в Латвии даже нарушал требования закона о предотвращении легализации преступно добытых средств и финансирования терроризма (так называемого «анти-отмывочного» закона – прим.ред.). Эти данные 23 октября 2015 года приводил портал «rus.tvnet.lv» по ссылке http://rus.tvnet.lv/novosti/kriminal. kami_klijentov .

Игорь Ким, бывший акционер ПАО «Восточный экспресс банк» и хозяин Экспобанка

Эксперты не исключают, что Игорь Ким мог применять в «Восточном экспресса» так называемые «схемы Матвея Урина», который вывел деньги из целого ряда подконтрольных ему банков и нанес государству ущерб на 16 млрд.руб. Такие данные приводит агентство правовой информации РАПСИ по ссылке http://rapsinews.ru/judicial_news/20. 266800922.html .

Кроме этого ранее Ким был председателем правления «МДМ-Банка», сообщает портал «koredo.ru» по ссылке http://koredo.ru/igor-kim , а вот «МДМ-Банк» участвовал в махинациях Матвея Урина, сообщает «Руспресс» по ссылке http://www.rospres.com/finance/8768/ .

Исходя из этого, нельзя исключать, что Игорь Ким перед своим выходом из состава акционеров «Восточного экспресса» сумел наладить оттуда вывод активов так, как ранее это делал Матвей Урин.

Весьма тревожные информация о ПАО «Восточный экспресс банк» приводил РБК еще 31 августа 2015 года по ссылке http://www.rbc.ru/finances/31/08/201. 794710a06f3773 . Все дело в том, что по данным отчетности по РСБУ на 1 августа 2015 года, за год кредитный портфель банка сократился на 18,1%, до 158,9 млрд руб., а просроченная задолженность в портфеле кредитов гражданам выросла на целых 184,9%.

«Если посмотреть на финансовую отчетность банка Восточный Экспресс, то можно увидеть, что активы банка за год уменьшились на 20%. Банк убыточен, из-за чего собственные средства банка сократились почти на 25%. Банк имеет ограничения по привлечению вкладов физических лиц, поэтому за год их размер практически не изменился. Но самое главное то, что за год доля просроченных кредитов выросла на 165% до почти 20%. То есть почти 20% выданных банком кредитов просрочены», — писали в мае 2015 года аналитики сайта «Активный инвертор» по ссылке http://activeinvestor.pro/problemnye. anka-problemy/.

Проблемная отчетность «Восточного экспресса» взята сайта «Активный инвертор» по ссылке http://activeinvestor.pro/problemnye. anka-problemy/ . Версию в большем разрешении смотри по ссылке http://activeinvestor.pro/wp-content. ye-banki-3.png.

Если потребовать у банка доначислить по резервы по просроченным кредитам, то собственных средств у банка не хватит, а это означает нарушение норматива достаточности капитала банка и отзыв лицензии, считают эксперты портала «activeinvestor.pro» по ссылке http://activeinvestor.pro/problemnye. anka-problemy/ .

Не сложно догадаться, что резкий всплеск уровня «просрочки» (на 184,9%) говорит о возможном выводе активов из банка. Это связано с многочисленными случаями, когда банки дают кредиты лицам, аффилированным с руководством банков или с их топ-менеджерами. Еще,именно этот механизм чаще всего используется для придания законности процессу вывода активов из банков.

Вызывает немалые опасения у экспертов и то, что 74,39% акций «Восточного экспресса» сосредоточено на Кипре (в офшоре). Такие данные 13 января 2016 года приводит портал «Номер один» по ссылке http://gazeta-n1.ru/archive/detail.php?ID=38760 .

Подчеркиваем, что мажоритарный акционер «Восточного экспресса» Vostok Capital Partners контролирует часть своих акций «Восточного Экспресса» через Evison Holdings Limited. При всем этом известно, что конечным бенефициаром Evison Holdings Limited является Майкл Джон Калви. Об этом 25 мая 2015 года сообщил портал «saminvestor.ru» по ссылке http://saminvestor.ru/news/2015/05/25/36552/.

В свою очередь уроженец штата Висконсин (США) Майкл Джон Калви с 1994 года является управляющим партнером фонда прямых инвестиций Baring Vostok Capital Partners, сообщает база данных «rusbase.com» по ссылке http://rusbase.com/person/majkl-kalvi/. Так что фактически именно Майкл Джон Калви через Vostok Capital Partners и Evison Holdings Limited контролирует ПАО «Восточный экспресс банк».

Что связывает «Восточный экспресс» с правительством США?

Но не только Майкл Джон Калви (т.е. Baring Vostok) из числа совладельцев «Восточного экспресса» связан с США, так как часть акций этого банка через компанию «Тройте Инвестментс Лимитед» (Troyte Investments Limited) контролирует один из фондов Russia Partners. Эти данные доступны на сайте «banki.ru» по ссылке http://www.banki.ru/banks/bank/v-express-bank/. Исходя из данных на 30 сентября 2015 года, Russia Partners контролирует 15,3% «Восточного экспресса», сказано в сообщении «banki.ru» по ссылке http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8336001 .

Майкл Джон Калви, конечный бенефициар Evison Holdings Limited

Известно, что компания Russia Partners является дочерним предприятием Siguler Guff & Company. А вот, если верить данным данным, опубликованным в «Forbes» по ссылке http://www.forbes.ru/investitsii/fon. vladeltsami-bi , то выясняется, что хозяева Russia Partners из США ранее были «на короткой ноге» с руководством этой страны и даже имели госгарантии США. Это обстоятельство говорит о непосредственной близости Russia Partners к правительству США.

Получается, что ПАО «Восточный экспресс банк» через офшоры подконтрольно структурам США, а, следовательно, этот банк, по сути, является не российским, а американским. В последнее время из-за «войны санкций» и противостояния России и США шансы потерять лицензию у «Восточного экспресса» резко усилились. И это произошло не только из-за экономических, и из-за политических причин.

Акционеры не могут спасти свой банк?

22 января 2016 года стало известно, что новым акционером ПАО «Восточный экспресс банк» может стать чешско-словацкий консорциум J&T. Об этом сообщает «Коммерсант» по ссылке http://www.kommersant.ru/doc/2897522

Стоит отметить, что к 1 декабря 2015 года норматив достаточности капитала «Восточного экспресса» опустился до 10,5% (минимум 10%) и, несмотря на то, что Центробанк РФ снизил планку до 8% с 2016 года, убытки могут «съесть» и дополнительный буфер в 2,5 процентных пункта. К отчетной дате убыток «Восточного экспресса» достиг 7,9 млрд. рублей при 18 млрд. рублей капитала (по данным, на конец третьего квартала 2015 года – прим.ред.).

На фоне убыточности банка и высокого уровня просрочки (по отчетности по МСФО, за шесть месяцев 2015 года NPL составлял более 20%), а также отсутствия четких перспектив выхода российской экономики из кризиса мотивы вхождения J&T в капитал «Восточного экспресса» неясны. Не исключается, что J&T может действовать в интересах третьих лиц или таким образом кредитовать основного владельца банка, фонд Baring Vostok. Об этом 22 января 2016 года сообщает портал «saminvestor.ru» по ссылке http://saminvestor.ru/news/2016/01/22/40885/

Офис фонда Vostok Capital Partners

Эксперты приходят к выводу, что Baring Vostok не может самостоятельно спасти «Восточный экспресс» от финансового краха, а инвесторы из J&T пока еще не согласились вложиться в эту кредитную организацию. А после обострения отношений между РФ и ЕС, скорее всего, переговоры хозяев «Восточного экспресса» и J&T закончатся неудачей. По мнению экспертов, никто не будет вкладываться в банк, у которого могут отозвать лицензию в самое ближайшее время.

Более того, после критики «Восточного экспресса» со стороны ОНФ, чьим лидером является Владимир Путин, J&T может отказаться от инвестиций в ПАО «Восточный экспресс банк» по политическим причинам. Так как ОНФ уже пожаловался на «Восточный экспресс» в Центробанк, очень сильно был приближен ожидаемый отзыв лицензии у банка, подконтрольного Майклу Джону Калви.

Клиенты «Восточного экспресса» настолько недовольны этим банком, что регулярно пишут обо всех нарушениях данной кредитной организации на ключевых «банковских» порталах в Интернете. В своих жалобах вкладчики говорят о постоянных звонках из службы взыскания, о хамстве сотрудников и об откровенном мошенничестве со стороны ПАО «Восточный экспресс банк».

«01.02.2016 на мой телефон пришло СМС-уведомление, что по моему кредиту мне необходимо внести платеж 5283 рубля до 04.02.2016, мною 03.02.2016г. был совершен перевод с карты на карту, 03.02.2016 деньги поступили на карту, о чем свидетельствует СМС-уведомление. 05.02.2016 с моей карты были списаны деньги. 05.02.2016 в 16-24 поступило очередное сообщение о том, что за мной образовался долг 6285,24 рубля. Сотрудник банка мне пояснил, что им глубоко плевать, когда я перевела деньги, и какие СМС мне приходят. Мне начислили штраф 1200, который я прямо сегодня должна оплатить. И так происходит практически каждый месяц, мной принято решение обратиться в прокуратуру с заявлением о неправомерных действиях банка», — сообщает 5 февраля 2016 года пользователь «stuisha2011» из Москвы по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8665399/.

«Добрый день! Я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда не являлась! На мой № уже не однократно совершаются звонки от вашей службы взыскания долгов по поводу моей знакомой, которая не выплачивает кредит! Не раз сообщала вашим сотрудникам, что с этим человеком я давно связи не поддерживаю, связаться с ней не могу, так как человек поменял все свои №а. Прошу прекратить звонки на мой №. Разбирайтесь со своими клиентами сами! Я не была даже предупреждена, что мой № оставили, как контактный по ее заявке, при выдаче ей кредита. Ни один представитель Вашего банка мне не звонил», — обращается к руководству «Восточного экспресса» пользователь «Irinkaaa» из Санкт-Петербурга 5 февраля 2016 года по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8664992/.

«Здравствуйте, работники банка! Прошу Вас разобраться в моей ситуации — на мой № звонят из ЗАО ФАСП, называют меня по имени отчеству не знакомого мне человека и требуют, чтобы я погасила долг перед вашим банком. Я никогда не являлась клиентом вашего банка, звонков от службы безопасности Вашего банка я не получала и не понимаю как мой № телефона оказался в вашей базе. Этот № телефона у меня с 2004 года. Убедительная просьба удалить мой № из вашей базы. В противном случае мне придется обратиться в ФАС, полицию и Роспотребнадзор, прокуратуру», — сообщает 5 февраля 2016 года пользователь «ustas2016» из Красноярска по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8662916/.

«Добрый день! Просьба решить проблему, ко мне поступают СМС о срочном погашении кредита, который я не брала. 04.02.15 я обращалась в банк с мамой о решении ее проблем. Сотрудник взял мой № телефона для контакта, т.к. моя мама инвалид по слуху. Мне пришла СМСка о подтверждении заявки на кредит, девушка попросила продиктовать № кода для подтверждения личности, я повелась и продиктовала. Через 5 мин пришло СМС, что я оформила заявку на кредит. Я даже свои паспортные данные и ФИО не указывала. И вот в данный момент пишут, что у меня задолженность 153,91 р. Просьба удалить мой № из базы и решить проблему с кредитом, который я не оформляла!», — обращается к руководству «Восточного экспресса» пользователь «Aitusya» из Якутска 5 февраля 2016 года по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8662915/.

«Добрый день. Уважаемые сотрудники «Восточного экспресс банка». Прошу прекратить названивать мне за кредит, который я в вашем банке не оформляла. Прошу принять меры к сотрудникам вашего банка, которые нагло со мной общаются по телефону на повышенных тонах, хамят, специально вызывают меня на эмоции, угрожают постоянными звонками и штрафами, а сегодня уже угрожали личной группой, которая будто приедет ко мне разбираться лично. И все это по поводу кредита человека, с которым я уже давно не общаюсь и новых контактных телефонов не имею. С недавних пор звонки начали поступать на №, где я раньше проживала и в данный момент проживает моя мама, я уверена, что этот № они взяли из моих персональных данных, которые они просто не имели право обрабатывать без моего ведома, и уже начали звонить домой моей маме. Своего согласия на обработку персональных данных я не давала, поручителем кредита не являюсь, согласия на постоянные мне звонки также не давала. Вы нарушаете закон. », — сообщает 4 февраля 2016 года пользователь «qwerty29081986» из Белгорода по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8661534/.

«Я, не являясь клиентом «Восточного Экспресс банка», вынужден полгода терпеть постоянные звонки о задолженности дальних родственников, с которыми не общаюсь. Звонят по 5 раз на дню, а также в выходные, часто грубят, заставляют искать контакты должников. Первые 50 раз пытался вежливо отвечать, но то ли сотрудников слишком много в отделе, то ли они просто даже не пытаются понять доносимую до них информацию. Общаются так, будто это я должен банку», — сообщает 4 февраля 2016 года пользователь «kirz» из Перми по ссылке http://www.banki.ru/services/respons. ponse/8661109/.

Видимо, не зря «Народный фронт» решил наказать ПАО «Восточный экспресс банк», раз его сотрудники так издеваются над людьми. Сейчас многие клиенты уже решили отказать от услуг данной кредитной организации. Похоже, что отзыв лицензии у «Восточного экспресса» уже не за горами. По мнению экспертов, вскоре этот банк ожидает крах.

FlyNews24.ru » Банк «вне закона», или «Восточный экспресс» лишится лицензии?

Отзывы о Восточном Банке

Через данный сайт сделал поиск предложений для рефинансирования своего кредита и на первом месте оказался Банк Восточный (как удивительно). Привлекательная ставка от 11.7%
На следующий день со мной связался представитель банка и сообщил, что кредит одобрен предварительно и необходимо встретиться с мобильным агентом, который всё расскажет о условиях и с которым смогу заключить договор. Через короткий промежуток времени со мной связался мобильный агент и еще через 15 минут мы встретились.
А дальше начинается самое интересное.
Мобильный агент (так они называют должность выездного сотрудника) мне дала карту банка, сообщив, что на неё поступят деньги. Ок, обычное дело. Далее мы начинаем подписывать документы, читая которые я нигде не вижу ставку, на что мне сообщают, что ставку мне скажут по телефону и сумму кредита. Я прошу отправить все данные на почту, включая график платежей.
Мне начинают приходить смс с авторизацией, обычная процедура, затем просят расписаться в договоре, а теперь внимание!

Кредит по
Тарифному плану КРЕДИТНАЯ КАРТА СЕЗОННАЯ С ПЛАНШЕТА:
Ставка, % годовых, за проведение безналичных операций –28.90%. Ставка, % годовых,
за проведение наличных операций – 11.50%.Ставка, % годовых, за проведение
наличных операций — 51,9 % действует по истечении 90 дней с даты заключения
Договора кредитования.

Понимаете? То есть после 30 дней у Вас 51.9% годовых! И не кредит, а кредитная карта!
Читаем дальше:
Условия об уступке кредитора третьим лицам прав (требований) по договору:
Разрешаю Банку полностью или частично уступить права требования по Договору
третьему лицу (в т.ч. организации, не имеющей лицензии на право осуществления
банковской деятельности
). При этом новому кредитору будут переданы документы,
удостоверяющие права требования, и сообщены сведения, имеющие значение для
осуществления требования.
Короче говоря, кому угодно отдадут возможность собирать с Вас долг.
Поехали дальше!

Уведомлен, что кредитный продукт «КРЕДИТНАЯ КАРТА СЕЗОННАЯ С ПЛАНШЕТА»
предназначен преимущественно для поведения безналичных операций.
Да, букву «Р» где-то пропустили, но суть понятна еще больше.

Затем в договоре есть пункт, где поставив свою подпись, Вы соглашаетесь на получение рекламы об услугам и продуктах банка, а так же иных лиц посредством сетей электросвязи. То есть Вам будут приходить тонны смс от кого только можно по поводу всяких акций.

Вас просят оставить образец Вашей подписи на планшете, по факту же Вы подписываете еще ряд документов, потом Вы эту подпись увидите в полученных документах на почту.

Получив карту, я понял, что это ублюдский плохой банк, в который срочно надо сдать эту карту.
Я незамедлительно отправился в отделение банка. Само отделение очень «прекрасно»: 5 на 5 метров и две операционистки. При мне разрезали карту и выдали документы, что карта заблокирована и долгов нет.

Итог:
Ставка 51.9% (вместо 11.7% обещанных)
Потраченное время — около 4 часов (встреча с мобильным агентом, оформление, дорога до отделения, закрытие карты).
Введение в заблуждение как мобильным агентом, так и операционистами на телефоне.
Категорически не рекомендую!

Добрый день! Хочу поведать свою историю общения с банком, так как хочу чтобы никто кроме меня так не попадал на обман.

Оставил 23.10.2018 заявку на потребительский кредит на портале Банки.ру. Сравнил суммы и условия и выбрал Банк Восточный. Отправил заявку. Пришло решение, что кредит предодобрен и к вам приедет курьер и привезет документы, и там все будет понятно по ставкам и платежу, хотя на сайте было написано 24 мес по 9 650.&nbsp. Читать далее

Добрый день! Хочу поведать свою историю общения с банком, так как хочу чтобы никто кроме меня так не попадал на обман.

Оставил 23.10.2018 заявку на потребительский кредит на портале Банки.ру. Сравнил суммы и условия и выбрал Банк Восточный. Отправил заявку. Пришло решение, что кредит предодобрен и к вам приедет курьер и привезет документы, и там все будет понятно по ставкам и платежу, хотя на сайте было написано 24 мес по 9 650.
Далее позвонил курьер и мы договорились о встрече. В назначенное время он приехал. Привез бумаги к подписанию. Но это было лишь согласие на обработку данных. Все остальное было у него в телефоне. Первое что я его спросил это годовую ставку и платеж, т.к. девушки на гор. линии сказали, что все будет у него. На что он мне ответил что они ошиблись и после того как он возьмет у меня все документы и мы все подпишем, то можно будет минут через 15 позвонить на горяч. линию и узнать все по твоему кредиту. Это было первое что меня смутило, но на этом все только началось.
Далее подписываем документы , приходят смски от банка о подписании кредитного договора. Я удивился и спросил, как можно подписывать если договора нет, на что курьер сказал это базовая процедура все документы и подписи отправим. А остальное на горячей линии девушки расскажут. И если вы со всем согласны то деньги зачислят на карту , которую он мне выдал. Если нет, то просто карту увезти обратно в банк. Тк кредит неактивный. Далее все подписано , он уехал.

Звоню на горяч. линию и узнаю вот что: я оформил кредитную карту на 100 тр под 28 процентов на покупки и 72 процента на снятие. Недоумеваю. Я же делал заявку на потреб кредит на 2 года, причем тут кредитка? Девушка сказала что одобрили кредитку. Но она мне не нужна, я просил кредит на 2 года с фиксированным платежом. На что девушка сказала что воспользуйтесь этой суммой а остальную возьмите в другом банке. Я ей сказал что это мне не нужно, я отказываюсь от кредита (со слов курьера я должен был так сказать и на этом все), но оказывается мне нужно оформить обращение в банк о том что я хочу закрыть кредит и банк будет рассматривать 7 дней.
Напомню что со времени приезда курьера и звонком в колл центр прошло 15 мин. Отчего я просто ошалел.

И еще хочу услышать от банка как такое возможно что все документы подписываются без прочтения и каждый сотрудник переваливает на другого что он все знает.
Прошу закрыть мой счет тк даже запрос на пин код карты я не делал и предложил сторнировать договор сразу же после отъезда курьера.

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Добрый день.
в сентябре банк переходил на новое ПО или нового оператора ПО и в результате две моих операции до сих пор остались без бонусов.

Оплата товара/услуг RUS MOSCOW ZHKU MOSKVAКоммунальные услуги – 6 375,41
. Читать далее

Добрый день.
в сентябре банк переходил на новое ПО или нового оператора ПО и в результате две моих операции до сих пор остались без бонусов.

Оплата товара/услуг RUS MOSCOW ZHKU MOSKVAКоммунальные услуги – 6 375,41

Оплата товара/услуг RUS MOSCOW MOSENERGOSBYTКоммунальные услуги – 376,24

Я написала вопрос в чат — оператор уточнила отражаются ли под суммой операции суммы со знаком «+», получив ответ, что НЕТ, в том то и дело, что бонусов нет, предложил оформить обращение и приложить скриншот из ИБ.

Обращение № 17263637, срок рассмотрения назначили на 31.10.2018
но к тому моменту срок начисления бонусов уже пройдет, так как операции проведены 25.09.2018

Прошу вас скорее рассмотреть обращение и доначислить мне законные бонусы.

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим Вас за обращение.
Рассмотрев информацию указанную в Вашем отзыве сообщаем, что все заявленные Банком тарифные планы, действительно в Банке существуют, однако, рекламные предложения не дают стопроцентной гарантии на выдачу кредита по данным условиям. Условия определяются для каждого Клиента индивидуально, учитывается множество факторов. По итогам рассмотрения Банк может предложить альтернативные условия кредитования или принять отрицательное решение.

Сожалеем о том, что Банк не смог оправдать Ваших ожиданий и удовлетворить пожелания. Уже через месяц Вы можете подать заявку повторно и возможно, Банк примет удовлетворяющее Вас решение.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Началось все с нескольких звонков моей маме с предложением получить кредит наличными в этом волшебном банке. И так совпало, что возникла потребность в некоторой сумме денег и мама согласилась воспользоваться предложением. По телефону 21.10 заполнили анкету и, о чудо, пришло СМС с одобрением. Следующее СМС с информацией о том, что кредит «передан в доставку курьером банка»и с этого момента полная тишина. Вчера я отвозил. Читать далее

Началось все с нескольких звонков моей маме с предложением получить кредит наличными в этом волшебном банке. И так совпало, что возникла потребность в некоторой сумме денег и мама согласилась воспользоваться предложением. По телефону 21.10 заполнили анкету и, о чудо, пришло СМС с одобрением. Следующее СМС с информацией о том, что кредит «передан в доставку курьером банка»и с этого момента полная тишина. Вчера я отвозил маму в ПФР и по дороге находился офис банка. Решив, что можно воспользоваться услугами офиса для получения кредита был сделан звонок в колл-центр для отмены доставки курьером и для согласования визита в офис. В ходе визита сотрудницей банка была вновь оформлена заявка, хотя ей было сказано, что одобрение уже есть и необходимо завершить процедуру. После оформления заявки пришло СМС с отказом, звонок в колл-центр консультанту разъяснил только, что возможно отказ из-за дублирования заявки.
Возникают вопросы: 1. Куда пропал курьер, который не удосужился в течении двух дней совершить звонок или доехать к клиенту (Я понимаю, что Калуга огромный мегаполис и его не проехать и за два дня)?
2. Зачем сотрудница офиса завела второй раз заявку? Что это — разгильдяйство или непрофессионализм? Или совпадение всех факторов, которые говорят о качестве организации процессов в данном банке?

С уважением к аудитории, без уважения к банку!

В ответ на Ваше обращение поясняем, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения Банк может предложить альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.
Для проведения более подробной проверки заявителю необходимо самостоятельно обратиться в адрес Банка с указанием данных для идентификации.

При наличии дополнительных вопросов можете обращаться по электронному адресу [email protected], с указанием ссылки на данный отзыв.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Добрый вечер. Я, Пы-ва Галина Викторовна, проживающая по адресу г. Москва ***. Мобильный телефон+7(910)41***72. Обращалась в банк Восточный 29 сентября 2018 года , чтобы отключили пакет услуг ТБС (пакет 3) суммой 15 000 тысяч рублей, так как в данной услуге не нуждаюсь.

Тарифный план «Супер защита» пакет № 3 (R и R) номер счёта 4081788103******1169.Зарегестрировала на рецепшине банка № 171143552, № 17201538. 06.10.2018 года в 13.50 пришла. Читать далее

Добрый вечер. Я, Пы-ва Галина Викторовна, проживающая по адресу г. Москва ***. Мобильный телефон+7(910)41***72. Обращалась в банк Восточный 29 сентября 2018 года , чтобы отключили пакет услуг ТБС (пакет 3) суммой 15 000 тысяч рублей, так как в данной услуге не нуждаюсь.

Тарифный план «Супер защита» пакет № 3 (R и R) номер счёта 4081788103******1169.Зарегестрировала на рецепшине банка № 171143552, № 17201538. 06.10.2018 года в 13.50 пришла на мой телефон смс, по моему обращению о результатах рассмотрено до 23.10.2018 года. ПАО КБ «Восточный».

23.10.2018 года я ещё раз пишу обращение, чтобы отключили Супер защиту по номеру счёта 408178100****1168 зарегестрировала на рецепшине банка №17377734.

Сколько можно раз писать обращение о отключении Супер защиты. Прошу моё очередное обращение принять и рассмотреть как можно быстрее. Почему -то банк Восточный отказывается отменить мне Тарифный план Супер защита пакет №3, не обьясняя причины.

С уважением Пы-ва Г.В.

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим Вас за обращение. Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

Добрый день.
Сегодня (23.10.2018 г.) сопровождал свою маму в офис банка «Восточный» по адресу г. Саратов, ул. Московская, д.156а. Цель визита: моя мама хотела открыть вклад «Осенний» на один год на сумму 150 т.р. Дождавшись своей очереди, обратились к сотруднице Ци-ой Виолетте (далее Виолетта), сказав, что хотим сделать ранее озвученный вклад. Выслушав нас, Виолетта предложила разделить сумму и оформить ИИС на 5 лет, на что мы вежливо отказались и сказали, что всё-таки хотим сделать вклад. Виолетта посчитала проценты по вкладу маме как 6,5% годовых, на что я сказал, что условия по данному вкладу на портале Банки.ру составляют от 7,6% для данной суммы без учёта, что мама является пенсионером.
Так же я сказал, что несколько дней назад я открыл точно такой же вклад в офисе по адресу г. Саратов, ул. Вольская, д. 95. Только вклад (договор №15829577) открывался на большую сумму, на 181 день, и на чуть-более низкий процент. Виолетта сказала, что тот офис, по которому я открывал вклад, является офисом для VIP-клиентов, и что там проценты по вкладу больше. На что я парировал, что нигде не указывалась информация о привилегированном статусе клиентов офиса на ул. Вольской, д. 95, так же как и не указывается уровень обслуживания клиентов того офиса, в котором находимся мы сейчас, а я открывал вклад как обычный человек с улицы и об особых условиях к себе уведомлён не был. Так же добавил, что информация по вкладу публично декларируется как на сайте банка Восточный, так и на Банки.ру без оговорок на статус клиентов, которым предоставляется услуга.
Согласившись, Виолетта пересчитала половину суммы на данный процент, а остальную половину настоятельно порекомендовала переложить на ИИС. На что мы опять вежливо отказали. Виолетта начала настаивать, сказав, что официальная инфляция в России составляет 10% и мама за год понесёт убытки в размере 2,3%, на что я сказал, что инфляция является индивидуальным показателем каждого человека и зависит от потребительской корзины. Виолетта начала спрашивать меня про цены, за которые я покупаю хлеб в прошлом и этом году. Я ответил, добавив, что моя мама просто хочет оформить вклад без дополнительных оговорок, вопросов и условий. Виолетта согласилась и начала оформлять открытие счёта вклада.
Дойдя до адреса вкладчика, Виолетта сказала, что не может забить его в программу, т.к. программа не понимает/не видит улицу адреса. Затем Виолетта вышла к другой сотруднице для консультации. Подойдя обратно вместе с другой сотрудницей, они вместе попытались ввести улицу адреса, но у них это не вышло. Они предложили нам вернуться через некоторое время, когда нашу улицу внесут в базу адресов, а ещё лучше — обратиться в отделение на ул. Вольская, д. 95, где я оформлял вклад.

В итоге мы потратили один час (30 мин в очереди, 30 мин у оператора) на то, чтобы отдать банку деньги, так этого и не сделав. Мы ушли, попросив её назвать свои фамилию и имя, чтобы написать отзыв. На Вольской, д. 95 я ранее открывал себе вклад минут 15-20, с учётом времени внесения денег в кассе. Адрес моей прописки тот же, что и мамы (так же одинаково написан в паспортах) и был заполнен тогда без проблем.

Прошу дать разъяснение: на сколько действия сотрудницы Ци-ой Виолетты соответствуют политике банка по отношению к своим клиентам?

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, по предоставленным данным, не удалось Вас идентифицировать . Просим Клиента Банка направить на наш адрес электронной почты [email protected] ФИО, дату и адрес обращения в отделение Банка, а также ссылку на данный отзыв. Мы будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!

Еще по теме:

  • Ханд хелп задать вопрос Амнистия 2015 по этой ссылке можно будет отследить прохождение проекта постановления об амнистии, внесенной вчера справедливороссами в гос думу. Отправил вот такое: Уважаемый, Владимир Владимирович!По различным экспертным оценкам от […]
  • Санкт-петербург купить земельный участок Продажа земельных участков в Санкт-Петербурге Арт. 4545536 Продаётся земельный участок в самом сердце Сестрорецка, в непосредственной близости озера Разлив! Площадь земли 10 соток, категория земли ИЖС. Подведены все магистральные сети - […]
  • Ростелеком задать вопрос оператору Как позвонить оператору Ростелеком? Позвонить оператору Ростелеком можно с любого телефона в любое время суток и абсолютно бесплатно. Для оперативного решения различных вопросов в Ростелекоме создано несколько отделов помощи клиентам. […]
  • Жилищная инспекция зао начальник Жилищная инспекция ЗАО (495) 416-60-15 телефон 121351, Москва,ул. Полоцкая, д. 25, стр. 1 понедельник - пятница: 8:00 - 21:00 суббота: 8:00 - 15:00 обеденный перерыв: 13:00 - 13:45 Схема проезда Основной задачей Жилищной Инспекции по […]
  • Регистрация права собственности на земельный участок во всеволожском районе Регистрация права собственности на земельный участок во всеволожском районе Всеволожский отдел кадастровой палаты Наименование: официальное - отдел по Всеволожскому району филиала федерального государственного бюджетного учреждения […]
  • Какие должны быть права на трактор Описание этапов получения прав на трактор В сельской местности, как и в городе не обойтись без трактора. Чтобы управлять такой техникой, нужно пройти обучение и получить водительские права на трактор. Права на управление трактором […]